Opći uvjeti poslovanja

Članak 1 – Definicije

Sljedeće definicije primjenjuju se u cijelim ovim Općim uvjetima poslovanja:

Rok za odustajanje: Razdoblje unutar kojeg potrošač može ostvariti pravo na odustanak.
Potrošač: Fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovne djelatnosti i sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom.
Dan: Kalendarski dan.
Ugovor o trajnoj isporuci: Ugovor koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga koje se isporučuju ili izvršavaju tijekom određenog razdoblja.
Trajni medij: Svaki alat koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku pohranu informacija na način koji omogućuje budući pristup i neizmijenjenu reprodukciju.
Pravo na odustanak: Zakonsko pravo potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar roka za odustajanje.
Poduzetnik: Fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu.
Ugovor na daljinu: Ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, isključivo korištenjem sredstava daljinske komunikacije.
Daljinska komunikacija: Sredstvo sklapanja ugovora bez istodobne fizičke prisutnosti poduzetnika i potrošača.
Opći uvjeti poslovanja: Ovaj skup pravila i ugovora koje je utvrdio poduzetnik.

Članak 2 – Primjenjivost

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na svaku ponudu, narudžbu i ugovor na daljinu između poduzetnika i potrošača.

Uvjeti će biti dostavljeni potrošaču prije sklapanja ugovora na daljinu. Ako to razumno nije moguće, potrošač će biti obaviješten gdje se uvjeti mogu pregledati i kako besplatno dobiti njihov primjerak.

U slučaju elektroničkih transakcija, uvjeti mogu biti dostavljeni digitalno u formatu koji se može pohraniti i ponovno pregledati. Ako se primjenjuju dodatni uvjeti specifični za proizvod ili uslugu, u slučaju neslaganja primjenjuju se uvjeti koji su povoljniji za potrošača.

Ako se bilo koja odredba ovih uvjeta pokaže nevažećom ili ništavnom, ostale odredbe ostaju na snazi. Nejasne ili nepredviđene situacije tumačit će se u „duhu” ovih uvjeta.

Članak 3 – Ponuda

Ponude s ograničenim rokom trajanja ili posebnim uvjetima bit će jasno naznačene. Sve ponude su neobvezujuće i podložne izmjenama.

Opisi proizvoda i/ili usluga bit će točni i potpuni. Slike su ilustrativne i predstavljaju stvarne proizvode, no moguća su manja odstupanja (npr. razlike u boji).

Ponuda uključuje jasne informacije o sljedećem:

Ukupnoj cijeni (isključujući carine i/ili uvozni PDV, ako je primjenjivo)
Troškovima dostave (ako je primjenjivo)
Koracima potrebnima za sklapanje ugovora
Pravu na povrat/odustanak
Uvjetima plaćanja, dostave i izvršenja ugovora
Trajanju ponude
Troškovima daljinske komunikacije (ako su veći od standardnih)
Arhiviranju ugovora i dostupnosti
Jezicima na kojima se ugovor može sklopiti
Primjenjivim kodeksima ponašanja
Minimalnom trajanju ponavljajućih transakcija

Članak 4 – Ugovor

Ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni pripadajuće uvjete.

Kod elektroničkih narudžbi:

Poduzetnik će odmah potvrditi primitak narudžbe.
Poduzetnik osigurava sigurnu obradu podataka i transakcija.

Poduzetnik može provjeriti sposobnost potrošača da ispuni obveze plaćanja. Ako postoje opravdani razlozi za odbijanje narudžbe, poduzetnik to može učiniti uz obrazloženje.

Nakon sklapanja ugovora, potrošaču će biti dostavljeni sljedeći podaci:

Adresa poduzeća za pritužbe
Informacije o pravu na odustanak (ili njegovom isključenju)
Jamstva i postprodajna podrška
Informacije iz ovog članka (ako već nisu dostavljene)
Trajanje ugovora i uvjeti raskida

Članak 5 – Pravo na odustanak

Potrošači imaju pravo odustati od kupnje u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak započinje dan nakon primitka proizvoda.

Tijekom tog razdoblja potrošač mora pažljivo rukovati proizvodom. U slučaju odustanka, proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, s originalnom ambalažom i svim dodacima.

Za pokretanje povrata:

Kontaktirajte našu korisničku službu na mila@jadran-jewels.com unutar 30 dana od primitka.
Dostavit ćemo vam detaljne upute za povrat i odgovarajuću adresu za povrat.

Napomena: Proizvodi vraćeni bez prethodne najave možda neće biti obrađeni ili prihvaćeni.

Nepostupanje u skladu s ovim rokovima može rezultirati gubitkom prava na odustanak.

Članak 6 – Troškovi odustanka

Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Povrat sredstava izvršava se u roku od 7 dana nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda. Povrat se vrši na izvorni način plaćanja. O dovršenom povratu primit ćete potvrdu putem e-pošte.

Članak 7 – Isključenje prava na odustanak

Pravo na odustanak može biti isključeno za:

Proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode
Lako kvarljivu robu
Zapečaćene proizvode koji su otvoreni nakon isporuke (npr. higijenski ili softverski proizvodi)
Usluge koje su izvršene unutar roka za odustanak uz privolu potrošača

Članak 8 – Cijene

Cijene vrijede tijekom razdoblja ponude. Povećanje cijena dopušteno je samo:

Zbog promjena PDV-a
Ako je izričito navedeno i zakonski opravdano (unutar 3 mjeseca)
Uz pravo potrošača na otkaz (nakon 3 mjeseca)

Proizvodi isporučeni izvan EU-a mogu podlijegati dodatnim carinama ili PDV-u pri isporuci.

Ne preuzimamo odgovornost za tiskarske pogreške ili netočne cijene.

Članak 9 – Sukladnost i jamstvo

Proizvodi i usluge odgovaraju ugovoru, zakonskim standardima i navedenim specifikacijama.

Zakonska prava potrošača vrijede neovisno o dodatnim jamstvima.

Nedostatke je potrebno prijaviti u roku od 14 dana. Proizvodi se moraju vratiti nekorišteni i u originalnom stanju.

Jamstvo ne vrijedi ako:

Su proizvodi izmijenjeni ili pogrešno korišteni
Je došlo do nepravilnog rukovanja ili nepoštivanja uputa
Problemi nastanu zbog državnih propisa

Članak 10 – Dostava i izvršenje

Narudžbe se obrađuju s dužnom pažnjom i isporučuju na adresu koju je naveo potrošač.

Ako nije drugačije dogovoreno, isporuka se vrši u roku od 30 dana. U slučaju kašnjenja, potrošač će biti pravodobno obaviješten i ima pravo otkazati ugovor.

Zamjenski proizvodi bit će jasno označeni, a troškove povrata snosi poduzetnik.

Rizik prelazi na potrošača u trenutku potvrđene isporuke.

Članak 11 – Ugovori na određeno i neodređeno vrijeme

Raskid:
Potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca. Raskid mora biti moguć na isti način na koji je ugovor sklopljen.

Obnova:
Ugovori na određeno vrijeme neće se automatski obnavljati, osim za novine i časopise (do 3 mjeseca). Ugovori na neodređeno vrijeme mogu se raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od jednog mjeseca.

Trajanje:
Ugovori dulji od jedne godine mogu se raskinuti nakon jedne godine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Plaćanje

Ako nije drugačije dogovoreno:

Plaćanje mora biti izvršeno u roku od 7 radnih dana od početka roka za odustanak.
Potrošač mora odmah prijaviti netočnosti u plaćanju.
Razumne naknade za zakašnjenje mogu se primijeniti ako su unaprijed navedene.

Članak 13 – Postupak prigovora

Prigovori se moraju podnijeti u roku od 7 dana od uočavanja problema.

Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 14 dana. Ako je potrebno više vremena, potrošač će dobiti obavijest o očekivanom roku.

Opravdani prigovori mogu rezultirati zamjenom ili popravkom proizvoda bez dodatnih troškova.

Članak 14 – Sporovi

Na sve ugovore i sporove isključivo se primjenjuje nizozemsko pravo, čak i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.

Članak 15 – CESOP

U skladu s Direktivom o pružateljima platnih usluga iz 2024. godine, pružatelji platnih usluga mogu evidentirati transakcije u sustavu CESOP (Central Electronic System of Payment Information).

Članak 16 - ODGOVORNOST

Odgovornost za uvoz i PDV:
Kupac je odgovoran za plaćanje svih eventualnih uvoznih davanja i poreza na dodanu vrijednost (PDV) prilikom primitka robe.

Dostava i otprema:
Roba se šalje izravno iz Kine i isporučuje se bez toga da Jadran Jewels samostalno obavlja uvoz robe u Hrvatsku. Dostavu i obradu pošiljke izravno obavlja dobavljač u Kini.

Rizik od kašnjenja ili dodatnih troškova:
Pri uvozu robe mogu nastati kašnjenja ili dodatni troškovi (npr. carinske pristojbe). Svi takvi troškovi i rizici u potpunosti snosi kupac.

Podaci o poduzeću

E-pošta: mila@jadran-jewels.com

Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – petak: 09:00 – 17:00
Subota i nedjelja: 11:00 – 16:00

Na upite odgovaramo u roku od jednog dana.